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Acheter une eSIM

Centre d'aide

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à support@gethopsim.com. Nous répondons généralement en quelques heures.

Guide d'installation

iPhone

  1. Connectez-vous au Wi-Fi.
  2. Ouvrez le QR code de votre e-mail ou de la page de commande sur un autre écran (ou touchez « Installer sur cet iPhone »).
  3. Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR.
  4. Scannez le code et nommez la ligne, par exemple « Voyage ».
  5. Gardez votre ligne principale pour les appels/iMessage ; à l'arrivée, choisissez « Voyage » pour les données.
  6. À l'arrivée : Réglages → Données cellulaires → Voyage → activez l'itinérance des données.

Samsung / Android

  1. Connectez-vous au Wi-Fi.
  2. Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM → Ajouter une eSIM (Pixel : Réseau et Internet → SIM → Télécharger une SIM).
  3. Choisissez « Scanner le code QR de l'opérateur » et scannez.
  4. Nommez-la « Voyage » et terminez la configuration.
  5. À l'arrivée : définissez l'eSIM comme SIM pour les données mobiles.
  6. Activez l'itinérance pour cette eSIM.
Pas de connexion à l'arrivée ? Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM et qu'elle est sélectionnée pour les données mobiles, puis redémarrez votre téléphone. Toujours bloqué ? Activez le mode avion 10 secondes ou choisissez un réseau manuellement.

FAQ

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d'insérer une SIM en plastique, vous scannez un QR code et le forfait est installé en deux minutes environ. Votre SIM habituelle reste dans le téléphone : vous gardez votre numéro pour les appels, les SMS et WhatsApp.

Mon téléphone est-il compatible eSIM ?

La plupart des téléphones depuis 2019 : iPhone XR/XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et bien d'autres. Votre téléphone doit aussi être désimlocké. Consultez notre page de compatibilité pour la liste complète.

Quand dois-je installer l'eSIM ?

Installez-la avant de partir, quand vous avez du Wi-Fi, par exemple chez vous ou à l'aéroport. La période de validité ne commence que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau à destination.

Est-ce que j'obtiens un numéro de téléphone ?

Nos forfaits sont uniquement data. Vous pouvez toujours appeler et écrire avec WhatsApp, FaceTime, iMessage, Telegram et autres applications, et votre propre SIM continue de fonctionner pour les appels et SMS classiques.

Puis-je partager la connexion ?

Oui, le partage de connexion (hotspot) est autorisé sur tous les forfaits : vous pouvez partager vos données avec votre ordinateur ou vos compagnons de voyage.

Et si je n'ai plus de données ?

De nombreux forfaits peuvent être rechargés. Sinon, achetez simplement un nouveau forfait : il est livré en quelques secondes.

Puis-je être remboursé ?

Oui, tant que l'eSIM n'a pas été installée ou activée, vous pouvez demander un remboursement intégral sous 30 jours. Écrivez à support@gethopsim.com avec l'e-mail de votre commande. Si une eSIM ne fonctionne pas à cause d'un problème technique de notre côté, nous la remplaçons ou la remboursons.

Je n'ai pas reçu l'e-mail avec mon eSIM. Que faire ?

Nous envoyons le QR code dans la minute qui suit le paiement depuis support@gethopsim.com. Vérifiez vos spams ou courriers indésirables, et dans Gmail l'onglet Promotions, puis marquez l'e-mail comme « non spam » pour recevoir normalement les suivants. Votre QR code figure aussi sur la page de commande affichée après le paiement. Toujours rien ? Écrivez à support@gethopsim.com avec l'adresse utilisée et nous le renverrons.

Vous ne savez pas si votre téléphone est compatible ? Vérifier la compatibilité.