Hopsim
Køb eSIM

Hjælpecenter

Kan du ikke finde svaret? Skriv til support@gethopsim.com. Vi svarer normalt inden for få timer.

Installationsguide

iPhone

  1. Forbind til wi-fi.
  2. Åbn QR-koden fra din e-mail eller ordresiden på en anden skærm (eller tryk på “Installér på denne iPhone”).
  3. Indstillinger → Mobilnetværk → Tilføj eSIM → Brug QR-kode.
  4. Scan koden, og giv linjen et navn som “Rejse”.
  5. Behold din hovedlinje til opkald/iMessage; sæt mobildata til “Rejse”, når du lander.
  6. Ved ankomst: Indstillinger → Mobilnetværk → Rejse → slå dataroaming til.

Samsung / Android

  1. Forbind til wi-fi.
  2. Indstillinger → Forbindelser → SIM-administration → Tilføj eSIM (Pixel: Netværk og internet → SIM-kort → Download et SIM).
  3. Vælg “Scan QR-kode fra tjenesteudbyder”, og scan.
  4. Kald det “Rejse”, og afslut opsætningen.
  5. Ved ankomst: vælg eSIM'et som SIM til mobildata.
  6. Slå roaming til for det eSIM.
Ingen forbindelse efter landing? Tjek, at dataroaming er slået til for eSIM'et, at det er valgt som datalinje, og genstart telefonen. Virker det stadig ikke? Slå flytilstand til i 10 sekunder, eller vælg et net manuelt.

FAQ

Hvad er et eSIM?

Et eSIM er et digitalt SIM-kort indbygget i telefonen. I stedet for at sætte et plastikkort i scanner du en QR-kode, og datapakken installeres på cirka to minutter. Dit almindelige SIM bliver i telefonen, så du beholder dit nummer til opkald, sms og WhatsApp.

Understøtter min telefon eSIM?

De fleste telefoner fra 2019 og frem gør: iPhone XR/XS og nyere, Samsung Galaxy S20 og nyere, Google Pixel 3 og nyere og mange flere. Telefonen skal også være låst op (uden SIM-lås). Se hele listen på kompatibilitetssiden.

Hvornår skal jeg installere eSIM'et?

Installér det før rejsen, mens du er på wi-fi, f.eks. hjemme eller i lufthavnen. Gyldighedsperioden starter først, når eSIM'et forbinder til et net på rejsemålet.

Får jeg et telefonnummer?

Vores pakker er kun data. Du kan stadig ringe og skrive via WhatsApp, FaceTime, iMessage, Telegram og lignende apps, og dit eget SIM virker fortsat til almindelige opkald og sms, hvis du vil.

Kan jeg bruge det som hotspot?

Ja, deling/hotspot er tilladt på alle pakker, så du kan dele data med din computer eller dine rejsekammerater.

Hvad hvis jeg løber tør for data?

Mange pakker kan tankes op. Ellers kan du bare købe en ny pakke, som leveres på få sekunder.

Kan jeg få pengene tilbage?

Ja, så længe eSIM'et ikke er installeret eller aktiveret, kan du få fuld refusion inden for 30 dage. Skriv til support@gethopsim.com fra den e-mail, du bestilte med. Hvis et eSIM ikke virker på grund af en teknisk fejl hos os, erstatter vi det eller refunderer beløbet.

Jeg har ikke fået mailen med mit eSIM. Hvad nu?

Vi sender QR-koden inden for et minut efter betaling fra support@gethopsim.com. Tjek spam eller uønsket post, og i Gmail også fanen Kampagner, og markér mailen som „ikke spam“, så kommende mails kommer normalt frem. Din QR-kode står også på ordresiden, du så efter betalingen. Stadig intet? Skriv til support@gethopsim.com fra den adresse, du brugte, så sender vi den igen.

I tvivl om din telefon virker? Tjek kompatibilitet.