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Non trovi la risposta? Scrivi a support@gethopsim.com. Di solito rispondiamo entro poche ore.

Guida all'installazione

iPhone

  1. Collegati al Wi-Fi.
  2. Apri il codice QR dall'email o dalla pagina dell'ordine su un altro schermo (o tocca «Installa su questo iPhone»).
  3. Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM → Usa codice QR.
  4. Scansiona il codice e dai un nome alla linea, ad esempio «Viaggio».
  5. Tieni la linea principale per chiamate/iMessage; all'arrivo scegli «Viaggio» per i dati cellulare.
  6. All'arrivo: Impostazioni → Cellulare → Viaggio → attiva il roaming dati.

Samsung / Android

  1. Collegati al Wi-Fi.
  2. Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM (Pixel: Rete e internet → SIM → Scarica una SIM).
  3. Scegli «Scansiona codice QR dell'operatore» e scansiona.
  4. Chiamala «Viaggio» e completa la configurazione.
  5. All'arrivo: imposta la eSIM come SIM per i dati mobili.
  6. Attiva il roaming per quella eSIM.
Nessuna connessione all'atterraggio? Controlla che il roaming dati sia attivo per la eSIM e che sia selezionata per i dati mobili, poi riavvia il telefono. Ancora niente? Attiva la modalità aereo per 10 secondi o scegli una rete manualmente.

Domande frequenti

Cos'è una eSIM?

Una eSIM è una SIM digitale integrata nel telefono. Invece di inserire una SIM di plastica, scansioni un codice QR e il piano dati si installa in circa due minuti. La tua SIM abituale resta nel telefono, quindi mantieni il tuo numero per chiamate, SMS e WhatsApp.

Il mio telefono supporta la eSIM?

La maggior parte dei telefoni dal 2019 in poi: iPhone XR/XS e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi, Google Pixel 3 e successivi e molti altri. Il telefono deve anche essere sbloccato. Consulta la nostra pagina di compatibilità per l'elenco completo.

Quando devo installare la eSIM?

Installala prima di partire, quando hai il Wi-Fi, per esempio a casa o in aeroporto. Il periodo di validità inizia solo quando la eSIM si collega a una rete nella tua destinazione.

Avrò un numero di telefono?

I nostri piani sono solo dati. Puoi comunque chiamare e scrivere con WhatsApp, FaceTime, iMessage, Telegram e app simili, e la tua SIM continua a funzionare per chiamate e SMS normali.

Posso usarla come hotspot?

Sì, tethering e hotspot sono consentiti su tutti i piani: puoi condividere i dati con il portatile o con i compagni di viaggio.

E se finisco i dati?

Molti piani si possono ricaricare. Altrimenti acquisti un nuovo piano, che arriva in pochi secondi.

Posso avere un rimborso?

Sì. Finché la eSIM non è stata installata o attivata, puoi chiedere il rimborso completo entro 30 giorni. Scrivi a support@gethopsim.com con l'email del tuo ordine. Se una eSIM non funziona per un problema tecnico da parte nostra, la sostituiamo o te la rimborsiamo.

Non ho ricevuto l'email con la mia eSIM. Cosa faccio?

Inviamo il codice QR entro un minuto dal pagamento da support@gethopsim.com. Controlla spam o posta indesiderata, e su Gmail anche la scheda Promozioni, e segna l'email come «non spam» così le prossime arrivano normalmente. Il codice QR è anche nella pagina dell'ordine che hai visto dopo il pagamento. Ancora niente? Scrivi a support@gethopsim.com con l'email usata e te lo rimandiamo.

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