Centro de ayuda
¿No encuentras tu respuesta? Escribe a support@gethopsim.com. Solemos responder en pocas horas.
Guía de instalación
iPhone
- Conéctate a una red wifi.
- Abre el código QR de tu email o de la página del pedido en otra pantalla (o toca «Instalar en este iPhone»).
- Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR.
- Escanea el código y pon un nombre a la línea, por ejemplo «Viaje».
- Mantén tu línea principal para llamadas/iMessage; al llegar, elige «Viaje» para los datos móviles.
- Al llegar: Ajustes → Datos móviles → Viaje → activa la itinerancia de datos.
Samsung / Android
- Conéctate a una red wifi.
- Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM (Pixel: Redes e Internet → SIMs → Descargar una SIM).
- Elige «Escanear código QR del proveedor» y escanéalo.
- Llámala «Viaje» y termina la configuración.
- Al llegar: configura la eSIM como SIM de datos móviles.
- Activa la itinerancia para esa eSIM.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu móvil. En lugar de insertar una SIM de plástico, escaneas un código QR y el plan de datos se instala en unos dos minutos. Tu SIM habitual sigue en el móvil, así que conservas tu número para llamadas, SMS y WhatsApp.
¿Mi móvil es compatible con eSIM?
La mayoría de los móviles desde 2019: iPhone XR/XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, y muchos más. Tu móvil también debe estar libre. Consulta nuestra página de compatibilidad para ver la lista completa.
¿Cuándo instalo la eSIM?
Instálala antes de viajar mientras tengas wifi, por ejemplo en casa o en el aeropuerto. El periodo de validez solo empieza cuando la eSIM se conecta a una red en tu destino.
¿Tendré un número de teléfono?
Nuestros planes son solo de datos. Puedes seguir llamando y chateando con WhatsApp, FaceTime, iMessage, Telegram y apps similares, y tu propia SIM sigue funcionando para llamadas y SMS normales.
¿Puedo compartir datos?
Sí, compartir datos (hotspot) está permitido en todos los planes, así que puedes conectar tu portátil o a tus compañeros de viaje.
¿Y si me quedo sin datos?
Muchos planes se pueden recargar. Si no, compra un plan nuevo; llega en segundos.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí. Mientras la eSIM no se haya instalado ni activado, puedes pedir el reembolso completo en 30 días. Escribe a support@gethopsim.com con el email de tu pedido. Si una eSIM no funciona por un problema técnico nuestro, la sustituimos o te devolvemos el dinero.
No he recibido el email con mi eSIM. ¿Qué hago?
Enviamos el código QR en menos de un minuto tras el pago desde support@gethopsim.com. Revisa spam o correo no deseado, y en Gmail también la pestaña Promociones, y marca el email como «no es spam» para que los siguientes lleguen bien. Tu código QR también está en la página del pedido que viste tras pagar. ¿Sigue sin aparecer? Escribe a support@gethopsim.com con el email que usaste y te lo reenviamos.
¿No sabes si tu móvil es compatible? Comprueba la compatibilidad.