Hopsim
eSIM kaufen

Hilfe-Center

Keine Antwort gefunden? Schreib an support@gethopsim.com. Wir antworten meist innerhalb weniger Stunden.

Installationsanleitung

iPhone

  1. Mit dem WLAN verbinden.
  2. Den QR-Code aus der E-Mail oder der Bestellseite auf einem anderen Bildschirm öffnen (oder auf „Auf diesem iPhone installieren“ tippen).
  3. Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden.
  4. Code scannen und der Leitung einen Namen geben, z. B. „Reise“.
  5. Hauptleitung für Anrufe/iMessage behalten; bei der Landung mobile Daten auf „Reise“ stellen.
  6. Bei Ankunft: Einstellungen → Mobilfunk → Reise → Datenroaming einschalten.

Samsung / Android

  1. Mit dem WLAN verbinden.
  2. Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → eSIM hinzufügen (Pixel: Netzwerk & Internet → SIMs → SIM herunterladen).
  3. „QR-Code des Anbieters scannen“ wählen und scannen.
  4. „Reise“ nennen und die Einrichtung abschließen.
  5. Bei Ankunft: die eSIM als SIM für mobile Daten festlegen.
  6. Roaming für diese eSIM einschalten.
Keine Verbindung nach der Landung? Prüfe, ob Datenroaming für die eSIM aktiviert und sie für mobile Daten ausgewählt ist, und starte dein Handy neu. Klappt es immer noch nicht? Flugmodus 10 Sekunden ein- und ausschalten oder ein Netz manuell wählen.

FAQ

Was ist eine eSIM?

Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, die fest in deinem Handy verbaut ist. Statt eine Plastik-SIM einzulegen, scannst du einen QR-Code, und der Datentarif ist in etwa zwei Minuten installiert. Deine normale SIM bleibt im Handy, du behältst also deine Nummer für Anrufe, SMS und WhatsApp.

Unterstützt mein Handy eSIM?

Die meisten Handys ab 2019: iPhone XR/XS und neuer, Samsung Galaxy S20 und neuer, Google Pixel 3 und neuer und viele weitere. Dein Handy muss außerdem SIM-Lock-frei sein. Die vollständige Liste findest du auf unserer Kompatibilitätsseite.

Wann installiere ich die eSIM?

Installiere sie vor der Reise, solange du WLAN hast, zum Beispiel zu Hause oder am Flughafen. Die Laufzeit beginnt erst, wenn sich die eSIM am Reiseziel mit einem Netz verbindet.

Bekomme ich eine Telefonnummer?

Unsere Tarife sind reine Datentarife. Telefonieren und Schreiben klappt trotzdem über WhatsApp, FaceTime, iMessage, Telegram und ähnliche Apps, und deine eigene SIM funktioniert weiterhin für normale Anrufe und SMS.

Kann ich sie als Hotspot nutzen?

Ja, Tethering und Hotspot sind bei allen Tarifen erlaubt, du kannst also Daten mit deinem Laptop oder Mitreisenden teilen.

Was, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?

Viele Tarife lassen sich aufladen. Ansonsten kaufst du einfach einen neuen Tarif, der in Sekunden geliefert wird.

Bekomme ich mein Geld zurück?

Ja. Solange die eSIM nicht installiert oder aktiviert wurde, erstatten wir dir innerhalb von 30 Tagen den vollen Betrag. Schreib an support@gethopsim.com mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung. Funktioniert eine eSIM wegen eines technischen Problems auf unserer Seite nicht, ersetzen oder erstatten wir sie.

Ich habe die E-Mail mit meiner eSIM nicht bekommen. Was nun?

Wir senden den QR-Code innerhalb einer Minute nach der Zahlung von support@gethopsim.com. Schau in deinen Spam-Ordner, bei Gmail auch im Tab „Werbung“, und markiere die E-Mail als „kein Spam“, damit weitere E-Mails normal ankommen. Dein QR-Code steht auch auf der Bestellseite, die du nach dem Bezahlen gesehen hast. Immer noch nichts? Schreib an support@gethopsim.com mit der verwendeten E-Mail-Adresse, dann senden wir ihn erneut.

Unsicher, ob dein Handy kompatibel ist? Kompatibilität prüfen.